Garantía y Devoluciones
En Mexican Machinery Company todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía oficial de fábrica de las marcas RIDGID y Greenlee. A continuación te explicamos cómo funciona el proceso.
Garantía de fábrica
La garantía de cada producto está determinada por el fabricante. Al ser distribuidores oficiales de RIDGID y Greenlee, todos los productos que vendemos están respaldados por la garantía original de cada marca. Para conocer el período de garantía específico de un producto, consúltanos antes de tu compra.
¿Qué cubre la garantía?
- ✅ Defectos de fabricación
- ✅ Fallas en materiales bajo uso normal
- ✅ Problemas de funcionamiento no causados por el usuario
¿Qué NO cubre la garantía?
- ❌ Daños por uso inadecuado o accidental
- ❌ Desgaste natural por uso
- ❌ Modificaciones realizadas al equipo
- ❌ Daños por falta de mantenimiento
- ❌ Refacciones consumibles (cuchillas, peines, ruedas de corte, etc.)
¿Cómo hacer válida tu garantía?
- Contáctanos por correo o WhatsApp describiendo el problema con tu equipo
- Proporciona tu número de pedido y evidencia del defecto (foto o video)
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos
- En caso de proceder, te indicaremos cómo enviar el equipo o coordinar la revisión
Devoluciones
Si recibiste un producto con daño evidente o diferente al que ordenaste, contáctanos en un plazo máximo de [X días] después de recibir tu pedido. El producto debe estar en su empaque original y sin uso.
Para iniciar una devolución contáctanos en:
- 📧 [tu-correo@ridgidmc.com]
- 📞 WhatsApp:
55 5351 6970 / (55) 5512-2365 / 01 800 890-3818
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y reportar cualquier problema a la brevedad. Para daños en envío, contáctanos dentro de los primeros [X días] de recibido.
¿Quién paga el envío de devolución?
Esto depende del caso. Si el error fue nuestro o del fabricante, nosotros cubrimos el costo de envío. Si es por otro motivo, te informaremos el procedimiento al momento de gestionar tu caso.
¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?
Contáctanos y evaluamos tu caso. Cada situación es diferente y buscamos darte la mejor solución posible.